Правила бронирования, отмены и возвратов

Редакции: 2026-08-022026-08-05

Редакция от 2026-08-02 · версия AirDag 11.4.0

1. Общие правила

Конкретная политика отмены показывается в карточке до отправки заявки и фиксируется в бронировании. Условия не могут уменьшать права потребителя, предоставленные законом.

2. Партнёр не подтвердил заявку

Если заявка не подтверждена в установленный срок, бронирование не возникает. Авторизованная сумма освобождается, а фактически списанная сумма возвращается полностью, включая сервисный сбор, если он был удержан.

3. Отмена пользователем

Размер возврата определяется зафиксированной политикой конкретного предложения и временем до начала услуги. До подтверждения заявки пользователь может отозвать её без штрафа. При наличии обстоятельств, дающих право на полный возврат по закону, применяется закон.

4. Отмена Партнёром

При отмене уже подтверждённой услуги Партнёром пользователь получает полный возврат уплаченной суммы, включая сервисный сбор AirDag, если пользователь не согласился на равноценную замену.

5. Неявка пользователя

При неявке без предварительной отмены возврат определяется политикой предложения. Партнёр обязан подтвердить готовность оказать услугу и отсутствие со своей стороны препятствий.

6. Несоответствие описанию или невозможность получить услугу

Пользователь должен по возможности связаться с поддержкой незамедлительно, не позднее 24 часов с момента обнаружения проблемы. При существенном несоответствии, невозможности заселиться или получить автомобиль AirDag может предложить замену, полный либо частичный возврат в зависимости от фактически оказанной части услуги и требований закона.

7. Частично оказанная услуга

При частичном оказании размер возврата рассчитывается с учётом реально полученной части, характера недостатка, подтверждающих материалов и обязательных требований законодательства.

8. Доказательства

Для рассмотрения спора могут потребоваться фотографии или видео с датой, переписка в AirDag, чеки, сведения о времени прибытия, документы от Партнёра и иные материалы. Отсутствие одного вида доказательства само по себе не является автоматическим основанием для отказа.

9. Приостановление выплаты

На время проверки AirDag вправе приостановить выплату Партнёру в пределах спорной суммы. Партнёр уведомляется о причине и может представить возражения.

10. Срок возврата

Решение по обращению и возврат выполняются в сроки, установленные законом и правилами платёжного провайдера. В случаях, когда закон возлагает возврат предварительной оплаты на владельца агрегатора, возврат производится в течение десяти календарных дней со дня получения надлежащего требования при наличии предусмотренных законом условий.

После отправки возврата срок фактического зачисления зависит от банка получателя и платёжной системы.